Un 50% de las personas que compran en línea en Latino América se encuentran entre los 19 y 37 años de edad. Ahora el segmento de los millenials, es quien define las reglas del juego, si hablamos del e-commerce.
Algunos de los cambios más emblemáticos que han generado estos usuarios son:
- Introdujeron la omnicanalidad a los procesos de compra, es decir, abren un canal de comunicación con la marca y continúan la comunicación por otro medio. 43% de las mujeres millennials comienzan la búsqueda de un producto en el centro comercial y terminan comprando en alguna página web, información según E-Marketer.
- Le dan alta importancia a la reseña de las productos para tomar la decisión de compra. Bizrate Insigths encontró que el 75% considera los comentarios “muy confiables” a “mayoría confiables” sobre la decisión de su producto.
- La entrega a domicilio es la opción preferida por los millennials (77%), dato según “The eMarketer Ecommerce Insights Report”.
- El 55% de los pequeños negocios liderados por millennials tienen más probabilidades de tener una App para contactar a sus clientes en línea, dato recabado por Clutch.
- 80% de los millennials utiliza dispositivos móviles mientras ve televisión, lo cual genera posisibilidad de que busquen un producto mientras lo ven en TV, dato por E-marketer.
Los millennials se enfocan principalmente en la experiencia de compra, la personalización, la confianza, el sentidos de comunidad y disponibilidad 24/7 para realizar compras vía e-commerce. Puntos importantes que moldean la manera a cual las empresas deben inclinarse para ser tomados en cuenta a la hora de la elección entre la competencia.
Referencia:
https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/como-los-millennials-transforman-el-e-commerce-en-mexico
